Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026.

Retourneren en terugbetalingen

Dit beleid geldt voor consumenten die bestellen via triumphic.nl. Vragen of een retour aanmelden? Mail naar orders@triumphic.nl.

Je aankoop herroepen

Je kunt je online aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Ontvang je één bestelling in meerdere leveringen, dan loopt deze termijn vanaf ontvangst van het laatste product. Je mag ook al vóór levering herroepen. Valt de laatste dag op een weekend- of feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag.

Laat ons binnen die termijn duidelijk weten dat je de koop wilt herroepen. Dat kan per e-mail, met het voorbeeldbericht hieronder. Een reden, speciaal formulier of voorafgaande toestemming is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke artikelen het betreft, zodat we je bestelling kunnen vinden.

Terugsturen en retourkosten

Stuur de artikelen uiterlijk 14 dagen nadat je ons de herroeping hebt gemeld terug. Neem voor het juiste retouradres en de verzendinstructies contact op via orders@triumphic.nl. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten om de koop te herroepen.

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de rechtstreekse kosten van terugzending. Gebruik een vervoerder naar keuze; de prijs hangt af van de vervoerder en het pakket. We rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten. Bewaar je verzendbewijs. Contact vooraf helpt ons de juiste retourroute te bevestigen, maar is geen voorwaarde om je wettelijke herroepingsrecht te gebruiken. Stuur niet zonder onze instructie rechtstreeks naar een leverancier.

Omgaan met het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Behandel het zorgvuldig en stuur meegeleverde onderdelen mee. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking; het ontbreken daarvan sluit je herroepingsrecht niet automatisch uit. Alleen voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig voor beoordeling kunnen we een passende, onderbouwde inhouding toepassen, voor zover de wet dit toestaat.

Voeding, supplementen en verzegelde producten

Voeding en supplementen zijn niet automatisch uitgesloten van retour. Voor producten die snel bederven of verouderen geldt de wettelijke uitzondering op herroeping. Daarnaast kan het recht vervallen bij een verzegeld product dat om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is om terug te sturen, wanneer die verzegeling na levering is verbroken. We passen deze uitzondering alleen toe wanneer het product er daadwerkelijk onder valt en je hierover vóór de koop bent geïnformeerd. Alleen het openen van een verzenddoos verbreekt niet de productverzegeling.

Deze uitzonderingen beperken je rechten bij een ondeugdelijk, beschadigd of verkeerd geleverd product niet. Neem in dat geval contact met ons op.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we je zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding, terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We betalen via hetzelfde betaalmiddel terug, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

Bij herroeping van je volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Meerprijzen voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode vergoeden we niet. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden we de teruggestuurde artikelen; de oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald wanneer die voor de behouden artikelen ongewijzigd verschuldigd blijven.

Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk geleverd

Mail ons als je bestelling niet klopt of het product niet biedt wat je ervan mag verwachten. Vermeld het probleem en bij voorkeur je bestelnummer. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor je wettelijke rechten. We zorgen voor een passende kosteloze oplossing volgens de wettelijke garantie, zoals vervanging, herstel of, wanneer je daarop recht hebt, terugbetaling. Noodzakelijke retourkosten komen dan voor onze rekening. Gebruik voeding niet als je twijfelt aan de veiligheid of een beschadigde verzegeling bij ontvangst aantreft.

Ruilen, aanbiedingen en levering door een partner

Voor een andere smaak, maat of uitvoering kun je binnen je toepasselijke retourrecht retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Ook afgeprijsde artikelen behouden hun wettelijke rechten. Als een leverancier namens ons verzendt, blijft Triumphic jouw aanspreekpunt voor retouren, klachten en terugbetalingen.

Voorbeeldbericht voor herroeping

Vul dit alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik is vrijwillig.

Aan: Triumphic, orders@triumphic.nl.
Hierbij deel ik/deel ik namens ons mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Artikel(en): …
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer (indien bekend): …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Datum: …
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: …

Je dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.